Klicni center

Glavne prednosti Klicnega centra:

1. Stalna dosegljivost do 9 agentov za klice uporabnikov na eni premijski številki 090 oz. nosilni nepremijski številki.
2. Enakomerno razporejanje klicev po vseh trenutno aktivnih agentih ponudnika.
3. Mobilni način dela (na terenu, od doma, ipd.).
4. Uporaba tipskih odzivnikov oz. predvajanje ponudnikovih lastnih odzivnikov (pri sprejetem klicu, v primeru zasedenih ali nedosegljivih linij in izven delovnega časa).
5. Odhodni klici agentov se klicanim vedno predstavljajo z enotno t.j. nosilno številko (omogočeno le pri nepremijski številki).
6. Možnost preusmeritve klicev na Klicni portal.

Za uporabo Klicnega centra ponudnik zakupi toliko ponornih točk (SIM kartic), kolikor hkratnih klicev želi zagotoviti na svoji številki. Za posamezno številko lahko ponudnik zakupi od 1 do 9 ponornih točk. Za vsako od teh sklene z Telekomom Slovenije posebno naročniško razmerje »Paket 090« oz. »Paket KC«.

Telekom Slovenije na teh SIM-karticah ponudniku omogoča prejemanje klicev s pripadajoče številke 090 oz. nosilne številke, na katero je posamezna SIM-kartica vezana, vse ostale storitve so za te SIM-kartice onemogočene. Neposredni klici na ponorno točko so blokirani. Odhodni klici s ponornih točk (omogočeni le pri nepremijskem Klicnem centru) se klicanim vedno predstavljajo z nosilno številko.

Za izvajanje storitve je potrebno zagotoviti navadne in brezhibno delujoče GSM/UMTS mobilne aparate in sicer toliko, kolikor je ponornih točk.

Delovanje

Ko uporabnik pokliče 090 oz. nosilno številko ponudnika, se izvede (za ponudnika) brezplačna prevezava klica na tisto izmed aktivnih ponornih točk v skupini, ki najdalj časa ni prejela klica. Če je ta trenutno zasedena, se klic takoj samodejno preusmeri na drugo aktivno ponorno točko, zatem na tretjo itd. Na ta način se klici avtomatično enakomerno razporejajo po vseh aktivnih ponornih točkah, s čemer se izognemo preobremenjenosti posameznih ponornih točk. Čas zvonjenja posamezne ponorne točke je 25 sekund. Če se ponorna točka po tem času ne javi, se klic preusmeri na naslednjo prosto ponorno točko.

Ponorne točke se lahko uporablja v Sloveniji na območjih pokritosti s signalom mobilnega omrežja Telekom Slovenije.

Ponudniki si lahko namestijo tudi različne tipe odzivnikov, ki se uporabnikom predvajajo glede na okoliščine (uvodno sporočilo pri sprejetem klicu, kakor tudi v primeru ko je zasedeno, nedosegljivo ali izven delovnega časa).

Naprednejši ponudniki lahko nesprejete klice uporabnikov preusmerijo na svoj interaktivni odzivnik na Klicnem portalu, kjer lahko uporabnik glasovno ali s tipkami na telefonu izbira kaj želi poslušati.

Opis delovanja Klicnega centra za premijske storitve

Opis premijskih 090 številk

Pridobivanje pravice za uporabo klicnega centra

Za vzpostavitev premijskih (090) storitev prek Klicnega centra, je potrebno:

1.) Telekomu Slovenije posredovati izpolnjeno vlogo za pridobitev premijske 090 številke.

2.) skleniti pogodbo s Telekomom Slovenije za 090 številko, v kateri se opredeli uporaba Klicnega centra.

3.) skleniti pogodbo za naročniška razmerja (Paket 090) in prevzeti SIM kartice (ponorno točke).
Postopek pridobitve premijske 090 številke

Cenik

Postopek pridobitve premijske 090 številke

Za vzpostavitev nepremijske storitve prek Klicnega centra, je potrebno:

1.) Telekomu Slovenije posredovati izpolnjen obrazec za storitev Klicni center;

2.) skleniti pogodbo za naročniška razmerja (Paket KC) in prevzeti SIM kartice (ponorne točke). Določi se tudi, katera od ponornih točk je nosilna.

Za podrobnejše informacije ali sklenitev pogodbe lahko pokličete na 01/23 41 965 ali 01/23 41 391, ali nam pišete.

Oglaševanje

Storitve, tako premijske kakor tudi nepremijske je potrebno oglaševati, saj komunikacijo vedno začne uporabnik s klicem na vašo (ne)premijsko številko.